Формирование планов 2024
Попытаемся ответить на такой вопрос, как «Откуда берутся изменения?». Отвечая на этот вопрос, мы скорее всего поймем как оценить текущее состояние, чего ожидать за горизонтом года и поймем, что нам понадобится для успеха.
Кстати, презентация: plans2024.pdf
Природа изменений хорошо описывается факторами PESTEL. Это акроним из шести слов:
- Политика
- Экономика
- Социум
- Технологии
- Среда
- Право
ЧЕМ мы можем отвечать на эти факторы? А тем, что у нас самих имеется - это наше окружение, или точнее Контекст.
Контекст состоит из разного рода мелочей: инструменты, штатное расписание, локации, условия контрактов, партнеры, банки, счета, сотрудники, возрасты сотрудников, и так далее и тому подобное.
ФАКТОРЫ - это движущая сила изменений. Например изменение законодательства в части 152-ФЗ может повлечь изменения в системах компании. Потребуется провести обучающие семинары. Изменятся бизнес процессы и … скорее всего, это может повлечь и изменение стратегии взаимодействия с потребителем услуг.
Пример выше прекрасно описывает, что происходит при влиянии одного из внешних факторов на КОНТЕКСТ внутри компании. Что же можно было сделать, чтобы снизить негативное влияние фактора? Например, своевременно узнать о грядущем изменении законодательства и проактивно подготовить среду изменений. В данном случае это был бы единичный пример проактивной работы. А когда анализ внешней среды происходит регулярно, а сотрудники вовлечены во внутренние процессы и коммуникации, такие изменения не отлечимы от рядового обеда.
Чтобы продемонстрировать КАК происходит взаимодействие факторов удачно подходит визуальная модель из ITIL4.
Изображение демонстрирует как Пользу для потребителей, выраженную в продуктах и сервисах, формирует контекст из четырех измерений:
- Информация и Технологии,
- Цепочки формирования ценности и Процессы,
- Партнеры и Поставщики и
- Люди и Компания, Культура.
А вокруг всего этого те самые факторы.
Среда изменений нового 2024 года готовит нас к новым вызовам. Следует заметить, что изменения не всегда несут траты и убытки. Чаще всего изменения несут преимущества, которыми нельзя не воспользоваться. Поэтому такие - вынужденные - преимущества приходится планировать и реализовывать, чтобы не остаться с счетами в руках на голом бетоне.
Что видно в информационном поле:
Если попытаться коротко перечислить тезисы, то: Прорыв на рынках развлечений, Автоматизация коммуникаций с поддержкой контекста, Скорость разработки повышается на 30% за счет ИИ технологий, БЗ с которой общаешься в чате, Умный подбор и скоринг публичных данных, Персонализация в EdTech, Spatial Computing - контекстные вычисления, OpenAI, IoT, ChatGPT, Переход на отечественное ПО с 2025 для ГК, 5G, тестирование 6G, Выводы и принятие решений на основе данных, СВО, Выборы, цепи поставок, Импортозамещение и тд.
В очень сложной среде, наполненной событиями и сложными объектами, приходится практически мгновенно принимать решения и скоромно полагаться на некое подобие планов. Мир, каким мы его пытаемся воспринимать сейчас называют BANI-миром. Качества такого мира:
- Хрупкий,
- Тревожный,
- Нелинейный,
- Непостижимый
Каждый ощущает по-разному. И я попытался найти некую корреляцию или уловить сегрегационный признак, который хоть как-то упростил картину и помог нам договариваться между собой. И я нашел его.
Это так называемая IS-модель восприятия изменений, названная фактически акронимом из двух английских слов Конкретный и Неотвратимый. Ее суть в том, что изменения не всегда Конкретны, то есть нет информации о том, что именно подлежит изменению. С другой стороны изменения не всегда Неотвратимы и тогда имеются основательные сомнения в том, что изменения все же наступят.
Неконкретные изменения, неотвратимость которых низкая называются Илюзорными. С другой стороны конкретные и неотвратимые изменения - Реальные. Но самое интересное в других пограничных состояниях, которые назвали Игрушечными и Угнетающими.
Так вот часть из нас вынуждены задаваться вопросами о неотвратимости изменений, поскольку конкретность не вызывает вопросов. Обычно это технические специалисты хорошо понимающие варианты реализации потребности заказчиков. А другая часть из нас вынуждена искать эти самые способы реализации и их варианты и примерять их на график проектов и наборы ограниченных в компании ресурсов. А неотвратимость для последних не вопрос. Все, чем надо заниматься уже оставлено в планах.
И теперь вопрос: что нам поможет действовать согласованно?
ОТВЕТ: Сопровождение бизнес-процессов
Итак, три тезиса о том, как повысить зрелость сопровождения бизнес-процессов:
Более качественные ТЗ дают более качественные результаты Достигать это высокое качество необходимо СОТРУДНИЧАЯ. И еще необходимо помнить, что потребитель любого артефакта обязан заранее согласовать образ результата. Конечно же не забываем про шаблонизацию документов, а еще про приятную и эргономичную структуру документа. Но! Есть качества, присущие документу в эпоху 2024 года, ориентирование на поисковую оптимизацию, ориентирование на обучение через ознакомление, ориентирование на переиспользование и так далее
Качество базы знаний обеспечивает глубину знаний База знаний должна быть оптимизирована для поиска. А для этого создатели страниц обязаны грамотно подходить к наименованию документов, и их наполнению. Кроме этого важно понимать гибридность информационной среды, поэтому документ должен ссылаться на прочие единицы учета, такие как контакты коллег, учетные карточки систем и протоколов и так далее
Вовлечение заинтересованных лиц продвигает формализацию требований Вовлечение вообще людей не простое занятие. Чтобы продвинуться в этом направлении следует 1 - усвоить набором навыков, 2 - использовать на практике множество специальных техник и практик. Относительно навыков, их две группы:
Да, увы мы разные и сложны по своей натуре и мы нуждаемся в подсказках. Зачем? Чтобы результаты деятельности и совместных усилий нас удовлетворяли.
Такими подсказками стали Принципы. Это своеобразный набор правил, при помощи которых люди корректируют свое поведение. Такими принципами можно назвать заповеди священных писаний, есть еще профессиональные принципы из стандартов и прочих текстов типа ITIL4, BABOK, PMBOK7 и тд. Я взял на себя смелость объединить их чтобы на общих тезисах стало понятнее.
Постоянно определяйте и оценивайте, что является полезным.
- Это может быть опыт клиентов и пользователей, экономия операционного времени, снижение рисков, соответствие целям, регулярность поставок и так далее.
- Это помогает расставлять приоритеты и увеличивать получаемую пользу.
Сотрудничество и Самоорганизация
Ищите способ и возможность сотрудничества. Самоорганизация начинается с инициативы.
- Совместная работа в большей степени приводит к полезным результатам и долгосрочным успехам.
- Работая совместно, удается пользоваться разнообразными знаниями каждого участника коллектива, происходит наиболее качественный обмен и распространение полезной информации, а также обучение и совершенствование в профессии.
- За счет сотрудничества развивается профессиональный кругозор и осознанность, а синергетические качества команд позволяют снижать траты и приходить к полезным выводам или делать это быстрее.
Сокращайте время, ресурсы и риски
- Необходимо использовать технологии для автоматизации и опыт предыдущих задач и проектов для переиспользования и развития практик.
- Постоянное внимание к техническому совершенству и сведению рисков к минимуму укрепляет гибкие установки в делах, экономит для обретения преимуществ и более точно удовлетворяет потребности.
- Развитие сопутствующих навыков и культуры благоприятно сказыватся и на потенциальной репутации и бренда продукта/услуги и организации в целом.
Учтивое и эмпатичное лидерство
Доверяйте коллегам и поддерживайте их
- В этой фразе сплетены между собой этические ценности, воплощающие ответственное отношение к коллегам и клиентам.
- Эмпатия и уважение к традициям и мнениям других позволяет качественнее понимать желаемый пользовательский опыт, подталкивать на более эффективный, практичный и прямой обмен информацией.
- Лидерство основанное на эмпатии может обеспечить условия поддержки и доверия для мотивации профессионалов.
- Для лидирования важно демонстрировать уважительное и усердное поведение, содействовать активному вовлечению и мыслить проактивно, помогая разглядывать путь к успешному решению.
Готовность меняться с текущего места
Будьте готовы измениться прямо сейчас
- Изменения нормальны всегда. И они тем дороже и важнее, чем позже они поступают, являясь самой трудно объяснимой деталью.
- Следует меняться не с нулевой позиции, а с текущего состояния. Этот принцип помогает полноценно учитывать контекст сегодняшнего дня являясь крепкой опорой для старта или поддержки изменений, а не облаком из допущений и правил нулевых позиций отсчета.
Делайте проще, демонстрируйте и совершенствуйте только необходимое
- Мышление основанное на результатах помогает избавляться от лишних шагов, действий и процессов. Это приведет к упрощению области анализа и поможет другим легко ориентироваться и помогать находить узкие места и непрактичные методы.
- Это предполагает постоянную оценку, знание потенциала команды, возможностей технологии и тп.
- Очень часто для обеспечения оценки и стимулирования обратной связи необходимо добиваться ОС через разработку прототипов, примеров использования и минимально жизнеспособных продуктов. При этом продвижение осуществляется частями, последовательно а не целыми кусками.
Разбирайте суть явлений, учитывая контекст и испытанный опыт
- Ни одна система или процесс не существует отдельно от всего. Анализируя любую задачу, необходимо понимать, пределы задачи и истинную потребность каждого заинтересованного лица.
- Прибыль владельца может зависеть и от точности модели его видения и от реального желания потребителя поставляемого продукта или услуги.
Предлагаю подумать, какие принципы хотелось бы вам развивать с понедельника. Для этого ответьте на простой вопрос по ссылке